Oggi, Brian Chesky, co-fondatore e CEO di Airbnb, ha inviato la seguente nota ai dipendenti Airbnb e per conoscenza a tutti gli Host Airbnb.

A: Airbnb World Team

Oggetto: Aggiornamento importante

Cari membri del team,

questa è la settima volta che vi parlo da casa mia. Negli appuntamenti precedenti ho condiviso aggiornamenti sia positivi che negativi. Oggi, però, le notizie che mi trovo a comunicarvi sono molto tristi.

Quando mi avevate chiesto notizie in merito a eventuali esuberi, vi avevo risposto che erano una possibilità. Oggi devo purtroppo confermarvi che ci sarà un taglio al personale di Airbnb. Per un'azienda come la nostra, con una mission che ruota attorno al senso di appartenenza, questa è una decisione davvero difficile, e lo sarà ancora di più per coloro che dovranno lasciarci. Condividerò con voi tutti i dettagli che posso su come siamo giunti a questa soluzione, su cosa stiamo facendo per coloro che se ne andranno e su quali saranno i prossimi passi.

Permettetemi prima di spiegare come siamo giunti a questa decisione. Stiamo tutti vivendo il momento di crisi più straziante della nostra vita, che ha portato a un arresto dei viaggi a livello globale. Airbnb è stata colpita duramente. Per il 2020, prevediamo una diminuzione del fatturato di oltre il 50% rispetto al 2019. Abbiamo quindi raccolto capitali per 2 miliardi di dollari e apportato un taglio netto ai costi a livello globale.

Queste misure erano necessarie, ma quello che ci ha fatto capire con certezza che avremmo dovuto spingerci oltre sono state due verità scomode:

1. Non sappiamo di preciso quando potremo tornare a viaggiare.
2. Anche quando ricominceremo a farlo, viaggiare sarà diverso.

Sappiamo che Airbnb si riprenderà del tutto da questa crisi. Allo stesso tempo, però, i cambiamenti che subirà non saranno temporanei, né di breve durata. Abbiamo bisogno di apportare modifiche radicali alla nostra azienda, riducendo il numero di dipendenti per seguire una strategia aziendale più mirata.

Dei nostri 7.500 dipendenti, quasi 1.900 dovranno lasciare Airbnb, pari a circa il 25% del totale. Dato che non possiamo più permetterci tutto quello che facevamo una volta, abbiamo dovuto effettuare dei tagli per adattarci alle nostre nuove attività più mirate.

Un'azienda più mirata

Il campo dei viaggi, in questa nuova realtà, sarà diverso. Airbnb deve quindi evolvere di conseguenza. Le persone cercheranno opzioni più vicine a casa, più sicure e più convenienti. E, soprattutto, una cosa importante di cui sono state private: le connessioni umane. Agli inizi, Airbnb si fondava proprio sulle connessioni e sul senso di appartenenza. Questa crisi ci chiede di tornare alle origini, al principio di tutto, a ciò che davvero rende Airbnb speciale: le persone comuni che ogni giorno mettono a disposizione i propri alloggi e le proprie esperienze.

Questo significa che dovremo ridurre gli investimenti in attività che non supportano direttamente il nucleo centrale della nostra community di host. Tra i progetti che abbiamo deciso di sospendere, Airbnb Studios e quello legato ai mezzi di trasporto. Ridurremo inoltre gli investimenti dedicati a Hotel e Lux.

Queste decisioni non hanno nulla a che fare con il fantastico contributo offerto da questi team, né significa che tutti i membri di quei team dovranno lasciarci. I cambiamenti avranno un impatto sui team dell'intera organizzazione. Molti saranno ridimensionati, sulla base del loro ruolo all'interno della nuova strategia di Airbnb.

Il nostro approccio ai tagli

Per affrontare la riduzione del personale, per noi era importante fare riferimento a una serie di principi chiari, ispirati ai nostri valori fondamentali. Ecco i nostri principi guida:

• Adattare i tagli alla futura strategia aziendale e alle risorse di cui avremo bisogno.
• Fare tutto il possibile per i dipendenti interessati da questa decisione.
• Portare avanti il nostro impegno costante a favore della diversità.
• Fare il possibile per comunicare la decisione singolarmente a ogni persona interessata.
• Attendere di avere a disposizione tutti i dettagli per comunicare qualsiasi decisione, dato che far trapelare informazioni parziali può peggiorare la situazione.

Ho fatto del mio meglio per rimanere fedele a questi principi.

Processo di ridimensionamento

L'intero processo è iniziato con la delineazione di una strategia aziendale mirata, costruita su un modello di costo sostenibile. Abbiamo quindi analizzato il ruolo di ciascun team all'interno della nuova strategia, stabilendone dimensioni e conformazione per il futuro. Per ogni team, abbiamo poi effettuato un'attenta valutazione di ciascun membro, e preso una decisione in base alle competenze che consideriamo cruciali per le nostre future necessità aziendali.

Il risultato è che ci troveremo a salutare colleghi per cui nutriamo una stima e un affetto profondi. Persone fantastiche lasceranno Airbnb, e altre aziende saranno fortunate ad averle.

Per aiutare chi dovrà andarsene, offriremo liquidazioni, azioni, copertura sanitaria e sostegno nella ricerca di un nuovo impiego, e faremo il possibile per riservare a ciascuno il trattamento umano e riguardoso che merita.

Liquidazioni

I dipendenti con sede negli Stati Uniti riceveranno una liquidazione di importo pari allo stipendio base di 14 settimane, più 1 settimana aggiuntiva per ogni anno passato con Airbnb. La durata della collaborazione verrà arrotondata all'anno più vicino. Un dipendente che ha lavorato per Airbnb per 3 anni e 7 mesi, per esempio, avrà diritto a 4 settimane di stipendio aggiuntive, per un totale di 18 settimane. I dipendenti con sede al di fuori degli Stati Uniti riceveranno una liquidazione di importo pari ad almeno 14 settimane di stipendio, con eventuali settimane aggiuntive basate sulla durata della collaborazione e sulle pratiche specifiche adottate nel proprio Paese.

Equity

Abbiamo eliminato il limite di 1 anno di servizio per tutti i dipendenti assunti nell'ultimo anno, affinché tutti coloro che dovranno lasciarci, indipendentemente dal tempo che hanno passato con noi, lo faranno da azionisti. Inoltre, chi dovrà andarsene avrà diritto di opzione dalla data di maturazione del 25 maggio.

Assicurazione sanitaria

Nel pieno di una crisi sanitaria globale di durata ancora sconosciuta, vogliamo aiutare chi lascerà l'azienda a sostenere eventuali spese associate. Per i dipendenti residenti negli Stati Uniti, offriremo una copertura assicurativa di 12 mesi tramite COBRA. Per i dipendenti residenti in tutti gli altri Paesi, offriremo invece una copertura assicurativa fino alla fine del 2020, in alcuni casi perché non siamo legalmente autorizzati a sostenerla oltre, in altri perché i piani attuali non ci consentono un'estensione. Forniremo inoltre una copertura di 4 mesi per i servizi dedicati alla salute mentale tramite KonTerra.

Sostegno nella ricerca di un nuovo impiego

Il nostro obiettivo è quello di mettere i colleghi che dovranno lasciarci in contatto con nuove opportunità lavorative. Ecco 5 modi in cui abbiamo deciso di sostenerli:

• Alumni Talent Directory: lanceremo un sito web destinato al pubblico per aiutarli a trovare un nuovo lavoro. I dipendenti in questione potranno scegliere di rendere il proprio profilo, il CV e degli esempi del proprio lavoro accessibili a potenziali datori di lavoro.
• Alumni Placement Team: per tutto il resto del 2020, una porzione significativa del team dedicato alla ricerca e selezione del personale di Airbnb farà parte dell'Alumni Placement Team. I reclutatori che resteranno con Airbnb offriranno supporto ai dipendenti che se ne andranno per aiutarli a trovare un nuovo impiego.
• RiseSmart: offriremo servizi di collocamento per un periodo di 4 mesi tramite RiseSmart, un'azienda specializzata in transizioni e inserimento lavorativi.
• Employee Offered Alumni Support: incoraggeremo tutti i dipendenti che resteranno con Airbnb a offrirsi volontari in un programma volto a fornire assistenza a quelli che se ne andranno, per aiutarli a trovare nuove opportunità.
• Laptop: il computer è uno strumento indispensabile per trovare un nuovo lavoro. Consentiremo quindi a tutti coloro che dovranno lasciare Airbnb di tenere i propri computer portatili Apple.

Prossimi passi

Desidero offrire un quadro chiaro a tutti il prima possibile. Con dipendenti sparsi in 24 Paesi, ci vorrà del tempo per ottenerlo, tempo che dipenderà dalle leggi e normative locali. Alcuni Paesi prevedono per esempio delle regole molto specifiche in merito alle notifiche relative all'occupazione. Sebbene i nostri processi possano differire a seconda del Paese, abbiamo cercato di riservare lo stesso riguardo a ciascun dipendente.

Per quanto riguarda gli Stati Uniti e il Canada, posso illustrarvi con certezza come abbiamo intenzione di procedere. Nelle prossime ore, i dipendenti che lasceranno Airbnb riceveranno un invito a un incontro di commiato con un responsabile senior del proprio dipartimento. Per noi era molto importante comunicare questa decisione in modo privato, ovunque fosse possibile a livello legale. L'ultimo giorno di lavoro dei dipendenti che ci lasceranno negli Stati Uniti e in Canada sarà lunedì 11 maggio. Abbiamo scelto questa data per dare a tutti il tempo necessario per prepararsi e salutare i colleghi, dato che siamo consapevoli e rispettiamo quanto sia importante.

Alcuni dipendenti che rimarranno in azienda avranno un nuovo ruolo. Questi riceveranno un invito con oggetto "Nuovo ruolo" per partecipare a un meeting in cui avranno maggiori informazioni a riguardo. Chi di voi lavora negli Stati Uniti e in Canada e rimarrà in azienda non riceverà alcun invito sul calendario.

Alle 03:00 (CET) terrò un meeting globale per i nostri team dell'Asia-Pacifica. Alle 09:00 (CET) terrò invece un meeting globale per i nostri team con base in Europa e Medio Oriente. Dopo ciascuno di questi incontri, procederemo con i passi successivi in base alle pratiche di ciascun Paese.

Ho chiesto a tutti i responsabili di Airbnb di non organizzare riunioni di team prima della fine di questa settimana, per rispetto nei confronti dei dipendenti interessati da questa decisione. Ci tengo a dare a tutti qualche giorno per elaborare la notizia, dopodiché terrò una nuova sessione di domande e risposte con il CEO alle ore 01:00 CET di venerdì mattina.

Un ultimo commento da parte mia

Come ho imparato nel corso delle ultime otto settimane, una crisi permette di capire che cosa conta davvero. Nonostante la frenesia di questo periodo, alcune cose mi sono più chiare che mai.

Innanzitutto, sono grato per chiunque faccia parte di Airbnb. Per me siete stati tutti una fonte di grande ispirazione durante questa difficile esperienza. Anche in una situazione così difficile, ho visto che abbiamo dato tutti il meglio di noi stessi. Ora più che mai il mondo ha bisogno di legami umani e so che Airbnb sarà all'altezza della situazione. Ci credo perché credo in voi.

Provo un profondo affetto per tutti voi. La nostra mission non ha solo a che fare con i viaggi. Agli esordi di Airbnb, il nostro motto era "Travel like a human" (in pratica, il lato umano del viaggio). Questo perché la componente umana, per noi, è sempre stata più importante, rispetto a quella del viaggio. Ciò che ci interessa di più è il senso di appartenenza, il cui centro risiede nell'amore.

Per chi resta

Possiamo onorare chi lascerà l'azienda facendogli sapere che il proprio contributo è stato importante, e che farà sempre parte della storia di Airbnb. Sono certo che il frutto del lavoro di queste persone perdurerà nel tempo, esattamente come la nostra mission.

A tutte le persone che lasceranno Airbnb

Voglio dire che mi dispiace davvero. Ci tengo a dirvi che non è assolutamente colpa vostra. Il mondo non smetterà mai di cercare le qualità e il talento che avete donato ad Airbnb... e che hanno reso l'azienda quello che è oggi. Vi ringrazio dal profondo del cuore per averli condivisi con noi.

Brian

Earlier today, Airbnb Co-Founder and CEO Brian Chesky sent the following note to Airbnb employees.

This is my seventh time talking to you from my house. Each time we’ve talked, I’ve shared good news and bad news, but today I have to share some very sad news.

When you’ve asked me about layoffs, I’ve said that nothing is off the table. Today, I must confirm that we are reducing the size of the Airbnb workforce. For a company like us whose mission is centered around belonging, this is incredibly difficult to confront, and it will be even harder for those who have to leave Airbnb. I am going to share as many details as I can on how I arrived at this decision, what we are doing for those leaving, and what will happen next.

Let me start with how we arrived at this decision. We are collectively living through the most harrowing crisis of our lifetime, and as it began to unfold, global travel came to a standstill. Airbnb’s business has been hit hard, with revenue this year forecasted to be less than half of what we earned in 2019. In response, we raised $2 billion in capital and dramatically cut costs that touched nearly every corner of Airbnb.

While these actions were necessary, it became clear that we would have to go further when we faced two hard truths:

1. We don’t know exactly when travel will return. 
2. When travel does return, it will look different. 

While we know Airbnb’s business will fully recover, the changes it will undergo are not temporary or short-lived. Because of this, we need to make more fundamental changes to Airbnb by reducing the size of our workforce around a more focused business strategy.

Out of our 7,500 Airbnb employees, nearly 1,900 teammates will have to leave Airbnb, comprising around 25% of our company. Since we cannot afford to do everything that we used to, these cuts had to be mapped to a more focused business.

A more focused business

Travel in this new world will look different, and we need to evolve Airbnb accordingly. People will want options that are closer to home, safer, and more affordable. But people will also yearn for something that feels like it’s been taken away from them — human connection. When we started Airbnb, it was about belonging and connection. This crisis has sharpened our focus to get back to our roots, back to the basics, back to what is truly special about Airbnb — everyday people who host their homes and offer experiences.

This means that we will need to reduce our investment in activities that do not directly support the core of our host community. We are pausing our efforts in Transportation and Airbnb Studios, and we have to scale back our investments in Hotels and Lux.

These decisions are not a reflection of the work from people on these teams, and it does not mean everyone on these teams will be leaving us. Additionally, teams across all of Airbnb will be impacted. Many teams will be reduced in size based on how well they map to where Airbnb is headed. 

How we approached reductions

It was important that we had a clear set of principles, guided by our core values, for how we would approach reductions in our workforce. These were our guiding principles:

• Map all reductions to our future business strategy and the capabilities we will need.
• Do as much as we can for those who are impacted. 
• Be unwavering in our commitment to diversity. 
• Optimize for 1:1 communication for those impacted. 
• Wait to communicate any decisions until all details are landed — transparency of only partial information can make matters worse. 

I have done my best to stay true to these principles.

Process for making reductions

Our process started with creating a more focused business strategy built on a sustainable cost model. We assessed how each team mapped to our new strategy, and we determined the size and shape of each team going forward. We then did a comprehensive review of every team member and made decisions based on critical skills, and how well those skills matched our future business needs.

The result is that we will have to part with teammates that we love and value. We have great people leaving Airbnb, and other companies will be lucky to have them.

To take care of those that are leaving, we have looked across severance, equity, healthcare, and job support and done our best to treat everyone in a compassionate and thoughtful way.

Severance

Employees in the US will receive 14 weeks of base pay, plus one additional week for every year at Airbnb. Tenure will be rounded to the nearest year. For example, if someone has been at Airbnb for 3 years and 7 months, they will get an additional 4 weeks of salary, or 18 weeks of total pay. Outside the US, all employees will receive at least 14 weeks of pay, plus tenure increases consistent with their country-specific practices.

Equity

We are dropping the one-year cliff on equity for everyone we’ve hired in the past year so that everyone departing, regardless of how long they have been here, is a shareholder. Additionally, everyone leaving is eligible for the May 25 vesting date.

Healthcare

In the midst of a global health crisis of unknown duration, we want to limit the burden of healthcare costs. In the US, we will cover 12 months of health insurance through COBRA. In all other countries, we will cover health insurance costs through the end of 2020. This is because we’re either legally unable to continue coverage, or our current plans will not allow for an extension. We will also provide four months of mental health support through KonTerra.

Job support

Our goal is to connect our teammates leaving Airbnb with new job opportunities. Here are five ways we can help:

• Alumni Talent Directory — We will be launching a public-facing website to help teammates leaving find new jobs. Departing employees can opt-in to have profiles, resumes, and work samples accessible to potential employers. 
• Alumni Placement Team — For the remainder of 2020, a significant portion of Airbnb Recruiting will become an Alumni Placement Team. Recruiters that are staying with Airbnb will provide support to departing employees to help them find their next job.
• RiseSmart — We are offering four months of career services through RiseSmart, a company that specializes in career transition and job placement services. 
• Employee Offered Alumni Support — We are encouraging all remaining employees to opt-in to a program to assist departing teammates find their next role.
• Laptops — A computer is an important tool to find new work, so we are allowing everyone leaving to keep their Apple laptops. 

Here is what will happen next

I want to provide clarity to all of you as soon as possible. We have employees in 24 countries, and the time it will take to provide clarity will vary based on local laws and practices. Some countries require notifications about employment to be received in a very specific way. While our process may differ by country, we have tried to be thoughtful in planning for every employee.

In the US and Canada, I can provide immediate clarity. Within the next few hours, those of you leaving Airbnb will receive a calendar invite to a departure meeting with a senior leader in your department. It was important to us that wherever we legally could, people were informed in a personal, 1:1 conversation. The final working day for departing employees based in the US and Canada will be Monday, May 11. We felt Monday would give people time to begin taking next steps and say goodbye — we understand and respect how important this is.

Some employees who are staying will have a new role, and will receive a meeting invite with the subject “New Role” to learn more about it. For those of you in the US and Canada who are staying on the Airbnb team, you will not receive a calendar invite.

At 6pm pacific time, I will host a world@ meeting for our Asia-Pacific teams. At 12am pacific time, I will host a world@ meeting for our Europe and Middle East teams. Following each of these meetings, we’ll proceed with next steps in each country based on local practices.

I’ve asked all Airbnb leaders to wait to bring their teams together until the end of this week out of respect to our teammates being impacted. I want to give everyone the next few days to process this, and I’ll host a CEO Q&A again this Thursday at 4pm pacific time.

Some final words

As I have learned these past eight weeks, a crisis brings you clarity about what is truly important. Though we have been through a whirlwind, some things are more clear to me than ever before.

First, I am thankful for everyone here at Airbnb. Throughout this harrowing experience, I have been inspired by all of you. Even in the worst of circumstances, I’ve seen the very best of us. The world needs human connection now more than ever, and I know that Airbnb will rise to the occasion. I believe this because I believe in you.

Second, I have a deep feeling of love for all of you. Our mission is not merely about travel. When we started Airbnb, our original tagline was, “Travel like a human.” The human part was always more important than the travel part. What we are about is belonging, and at the center of belonging is love.

To those of you staying,

One of the most important ways we can honor those who are leaving is for them to know that their contributions mattered, and that they will always be part of Airbnb’s story. I am confident their work will live on, just like this mission will live on.

To those leaving Airbnb,

I am truly sorry. Please know this is not your fault. The world will never stop seeking the qualities and talents that you brought to Airbnb…that helped make Airbnb. I want to thank you, from the bottom of my heart, for sharing them with us.

Brian